❓ Preguntas Frecuentes ❓

¿Las máscaras son del tamaño real?

Sí. Todas nuestras máscaras están diseñadas con un tamaño aproximado al de un rostro adulto, buscando una apariencia fiel al diseño original y una experiencia cómoda al utilizarlas.

¿Puedo solicitar la máscara en otro tamaño?

¡Sí! La mayoría de nuestras máscaras se fabrican en un tamaño estándar para rostro adulto, pero podemos ajustar la escala para adaptarlas a niños, adolescentes o personas que necesiten una talla más grande (XL).

Si deseas un tamaño diferente, solo debes indicarlo antes de realizar tu compra o escribirnos para asesorarte. Estaremos encantados de ayudarte a elegir la medida más adecuada según tus necesidades.

💡 Recomendación: Si buscas el mejor ajuste posible, puedes enviarnos la circunferencia de la cabeza o algunas medidas básicas. Así podremos orientarte y fabricar una máscara que se adapte de la mejor manera posible.

¿Puedo usar la máscara o es solo para exhibición?

¡Ambas! Nuestras máscaras están pensadas tanto para exhibición como para cosplay, sesiones fotográficas, eventos y coleccionismo.

¿Las máscaras están pintadas a mano?

Sí. Cada pieza es pintada artesanalmente utilizando spray, aerógrafo, pinceles y pinturas acrílicas para lograr el mayor nivel de detalle posible.

¿De qué material están hechas?

Fabricamos nuestras máscaras mediante impresión 3D utilizando materiales resistentes y livianos (PLA rígido, TPU flexible), ideales para una excelente combinación entre durabilidad y comodidad.

¿Incluyen sistema de ajuste?

Sí. Todas incluyen dos elásticos ajustables para adaptarse cómodamente a la cabeza.

¿Cuánto demora el envío?

Trabajamos para preparar cada máscara con el mayor cuidado posible. En condiciones normales, los pedidos se despachan a través de Bluexpress en un plazo máximo de 3 días hábiles (lo que corresponde al tiempo de preparación)

Durante períodos de alta demanda, como CyberDay, Black Friday, Dia del Niño (agosto), Halloween (octubre) u otras campañas especiales, el tiempo de preparación y despacho puede ser mayor debido al aumento en la cantidad de pedidos. Si estás comprando para una fecha específica, te recomendamos realizar tu compra con anticipación para asegurar que tu máscara llegue a tiempo.

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento a través de correo electrónico para que puedas monitorear el estado de tu envío.

¿Realizan envíos a todo Chile?

Sí. Enviamos a todas las regiones de Chile mediante empresas de transporte, principalmente Bluexpress.

¿Puedo devolver o cambiar mi máscara?

Sí. Si tu pedido presenta algún defecto de fabricación o sufrió daños durante el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción adjuntando fotografías del producto. Revisaremos tu caso y buscaremos la mejor solución, ya sea un cambio, reparación o reemplazo, según corresponda.

Si deseas realizar un cambio por otro modelo o por motivos personales, escríbenos antes. Evaluaremos cada caso de manera individual, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios.

¿Qué ocurre si mi máscara llega dañada durante el envío?

Aunque embalamos cuidadosamente cada pedido para protegerlo durante el transporte, en ocasiones pueden ocurrir daños ocasionados por la empresa de envío.

Si tu máscara llega quebrada o con daños visibles, contáctanos lo antes posible y envíanos fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío. Nuestro equipo revisará tu caso y te acompañará durante todo el proceso.

En paralelo, iniciaremos un reclamo con la empresa de transporte (Bluexpress), la cual realiza una investigación que puede tardar hasta 7 días hábiles para determinar la compensación correspondiente. En la mayoría de los casos, cuando el daño es atribuible al transporte, el reclamo es aceptado y se realiza la devolución del dinero.

Sin embargo, no esperaremos a que finalice ese proceso para ayudarte. Mientras Bluexpress realiza su revisión, buscaremos una solución contigo para que recibas tu máscara o quedes conforme con la resolución en el menor tiempo posible.

Nuestro compromiso es que tengas una excelente experiencia comprando en 3Denger, incluso si surge un inconveniente durante el envío.

¿Qué sucede si no hay nadie para recibir mi pedido?

Si al momento de la entrega no hay nadie disponible para recibir el paquete, la empresa de transporte no podrá completar la entrega y se retirará del domicilio para programar un nuevo intento.

Generalmente, la empresa realiza hasta dos intentos adicionales de entrega. Si después de estos intentos no es posible entregar el pedido, el paquete podrá ser devuelto según las políticas de la empresa de transporte.

💡 Te recomendamos ingresar una dirección donde siempre haya alguien disponible para recibir el paquete, como tu lugar de trabajo, el domicilio de un familiar o un conserje autorizado. Esto ayudará a evitar retrasos y asegurará que recibas tu pedido lo antes posible.

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas ayuda para coordinar la entrega, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Puedo solicitar una máscara personalizada?

Sí. Si buscas una máscara que aún no forma parte de nuestro catálogo, escríbenos. Constantemente desarrollamos nuevos modelos y estaremos encantados de conocer tu idea.

¿Las fotografías corresponden al producto real?

Sí. Las fotografías muestran nuestras propias máscaras. Debido a que cada pieza es pintada a mano, pueden existir pequeñas variaciones que hacen que cada una sea única.

¿Cómo debo cuidar mi máscara?

Te recomendamos evitar golpes, altas temperaturas y la exposición prolongada al sol. Para limpiarla, utiliza un paño suave y seco.

¿Las máscaras sirven para Halloween o cosplay?

Sí. Son ideales para cosplay, Halloween, convenciones, sesiones fotográficas, decoración y exhibición en colecciones.

¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes escribirnos mediante WhatsApp, Instagram o nuestro formulario de contacto. Estaremos felices de ayudarte.

¿No encontraste la respuesta que buscabas?

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

💬 Escríbenos por WhatsApp y responderemos tus dudas lo antes posible.

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